Farkındalık ve Farklılık

E-ticaret işletmelere ürün çeşitliliği,uygun fiyat, 7/24 ürün satışı konusunda büyük avantajlar sağlayan bir mecra olarak karşımıza çıktı.Firmaların en küçüğünden en büyüğüne odak noktası en ucuz fiyattan ürün satışı oldu.Bu ucuz fiyat stratejisi beraberinde büyük sorunlarıda getirmiş oldu.Bunların en önemliside lojistik ve satış sonrası desteklerde sıkıntılara yol açtı.Müşteriler memnun olmamaya başladı.
    Bu sıkıntılar,kötü deneyimler müşterinin değer algısında değişime yol açmaya başladı.Bu değişimin özü şuydu;sürekli fiyat düşürerek müşteriyi memnun edemezsiniz.Düşük fiyat kar marjında azalmaya ve beraberinde de verimsizliğe yol açmaya başladı.Bir işletmenin ayakta kalması kar marjına bağlıdır.Bir ürün satıyor ve üreticisi siz değilseniz kar marjınızın düşmesine neden oluyor ve finansal risklerinizin artması ile sonuçlanıyor.Bu düşük marjlarla da sonsuza kadar varlığınızı sürdüremiyorsunuz.2008 yılında büyük alışveriş sitelerinin el değiştirmesi,kapanması indirim furyasının bir sonucu olarak karşımıza çıktı.Özetle müşteri artık sadece fiyata bakmıyor.Kaliteli hizmet,satış sonrası hızlı teslimat ve destek önem kazanmaya başladı ve bunun için bir bedel ödemeye hazır müşteri kitlesi oluşmaya başladı.
    Sektörümüzde de bugun buna benzer fiyat kırma,ucuz ürün satışı furyası oluştuğunu gözlemlemekteyiz.Daha önce yaşanan deneyimlerden hareketle diyebiliriz ki firmalar kısa bir süre sonra müşteri odaklı hizmete önem vermeye başlayacaklar.Bu geçiş sürecinde yapmamız gereken hizmet kalitemizden ödün vermeden farkındalık ve farklılık yaratbilmek.
Türkiye çiçekçiler birliği birbirinden kaliteli çiçekçilerden oluşan geniş  bayi ağı ,hizmet kalitesi ve hızlı teslimat ile müşteri memnuniyetine odaklanarak sektörün önde gelen kurumları arasında kısa sürede yerini almıştır.Ürün çeşitliliği ve farklı ürünler geliştirmek için sürekli kendini geliştiren bir kurum olarak amacımız müşteri memnuniyetindeki çıtayı sürekli üst seviyede tutmak olacaktır.
Saygılarımla
Murat Aytaç 
Türkiye Çiçekçiler Birliği 
Antalya Bölge Yöneticisi